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steam退費案例 原則中的例外 消基會一遊20160512
MYSTEAM 邁思町 - 數位遊戲網 ! / 2016-07-19

這件是 邁思町 有史以來  STEAM  退貨花最久的一次,從  5月12日 >  7月11日    總共用了  62 天 ,  一共被  STEAM  系統拒絕退款  7  次 , 人工審查表  3次,全部以遊戲執行超過  2小時拒絕退款,但是最後退成功了 ..... 神奇吧  !!





照上面的官方說明來看,STEAM 的確是站的住腳,因為無論在使用者合約,或是購物說明上,都有註明退費規則,而這件個案特別之處,在於他執行了 9小時,在第2天又增加1小時,變成10小時,所以官方在看到退款申請時,就直接拒絕了。


而消費者 大A 說明了情況,配備已經是超過6年的舊電腦,雖然可以玩 三國無雙7 ,但是 ARK 就是只能看到 LOGO 畫面,卻進不了遊戲,所以在了解後,邁思町這裡,也就實際的情況向 STEAM 說明,是當機當了 9小時,而不是遊戲 9小時。


因為信件來往的次數多,其間也剛好遇到 "夏季優惠",STEAM 那裡回覆很緩慢,這下 大A  不爽了,直接冠上我們在推責任,不給退費,要上網公佈我們的惡行,要到消基會 OOXX , 反正我們拿出再多的資料證明有在努力的爭取,直接當無視,既然要去消保官那,這是消費者的自由,要怎麼做,我們都會配合


最後 STEAM 5月24 日 ,給了第2次的人工審查拒絕退貨回覆,也立即回信給  大A , 沒多久消保官就通知 邁思町 要開會嚕,時間定在6月28


時間是早上11點,到了現場雙方坐定位,消保官介紹說明一下情況,而事實就如同下面這些附件和官方的往來信件,有在 STEAM  退款或是填回報單過的玩家都知道,STEAM  回你後,你又回,他再回你可能又1、2天後的事,你再回,STEAM  又回,當情況或是資訊不是很明朗的時候,回覆的往返,佔據了大多的時間,當然也成了 大A  認為我們在推脫責任  白爛  的情況,但是事實呢?  相信玩家們看的出來  ~


無論之前在線上、電話、LINE  怎麼說明,大A  都聽不進去,直接都是說我們的責任,但是他完全不認為,執行超過9小時是他造成的事實 ..... ,如果不是這樣,早就退成功 ,我們也不需要在消保官這裡扯蛋,最後消保官把我們給的資料和說明,再跟 大A 說了一次,呃 ..... 他聽的進去了 ,消保官也就照我們處理的事實說明,幾乎就一樣  .....  ,結論 ,請我們再人工審查看看,如果不行再看看要怎麼處置,雙方請回


人為了爭取比較好的起跑點,對自已有利的條件,以鍵盤達人之姿在行事時,卻忘了,從頭到尾只說了 :  這是你們的事  !  你們要處理 !  沒錯,我們有在處理,也有都在處理,你打5個字,我們卻打了 N  封信,N封回報單,寫信去給 ARK  官網 N 次,沒半次回的,STEAM  被拒絕  N 次,你都有收到官方的回覆,也當做我們沒在處理,這就是客服呀  ......  最後到了消保官,看了這40頁的資料,難道 大A  ~  這樣你還認為我們沒在努力?



第一階段  5月12日  > 6月28日    就這樣過去



從消保官那回來後,整理一下資料,再去信給  STEAM    (  Jun 28 2016 )  ,一樣說明,產品的確是當了 9小時,連人物都沒建立,何來的玩?  所以根本不是遊玩9小時,而是當了9小時,當然在這期間,又重新把電腦硬體資訊,測試報告,電腦畫面,還有去信給 ARK 官網沒得到任何回覆為由,請 STEAM 介入協助這個情況,再來就是一路的信件往來     Jul 4 2016 8:16    >   Jul 5 2016 3:14    >    Jul 5 2016 8:42      >    Jul 5 2016 15:17     >    Jul 7 2016 12:59     >    Jul 7 2016 21:43     >    Jul 11 2016 5:58  



第二階段  6月28日  >  7月11日  最後成功的退貨








LINE 的對話就不貼了、線上客服也太多,STEAM 官方往返的圖也太多,也就不貼,畢竟前因後果都有交待,有圖有真像,也能向玩家們交待,任何事情都有原則,但是原則中都有一件例外,就是你相信他就是例外的,邁思町對於要退款、退貨的玩家,都會給予寬鬆的認定,只要我們沒虧到錢,官方給退,我們一定馬上給退,玩家要退,我們一定都先辨退,再說明後面可能的情況,對於這件 "特殊案例"  , 我們客服在討論,都認為我太過自信,相信玩家單方面說詞 ,認為  STEAM 一定會給退,結果卻被  STEAM  打臉了 7次,雖然最後有退成功,卻弄的客服們不敢担起這個保障,畢竟你的努力,不一定是好的結果,但是消費者只要求好的結果,他要的結果,不是他要的  .... 你就是努力到死,還是踼到牆角。


結論,遊戲超過  10小時了,能退嗎?   能   !   只要你有明確的理由,詳細的圖文說明,超級有耐心的跟  STEAM  盧小小,認為自已的權益是合理,請你用力、努力的爭取  !!


但是也告訴玩家們,不要在作弊後被  BAN 、遊戲超過  10、20、30小時,  甚至玩都超過  1年以上的時候,跑來說要退  ,  台灣沒有那麼多奧客,請不要對號入座


退這件 ~ 哥真的很苦B呀 ~ 只是哥都不說