這件是 邁思町 有史以來 STEAM 退貨花最久的一次,從 5月12日 > 7月11日 總共用了 62 天 , 一共被 STEAM 系統拒絕退款 7 次 , 人工審查表 3次,全部以遊戲執行超過 2小時拒絕退款,但是最後退成功了 ..... 神奇吧 !!
照上面的官方說明來看,STEAM 的確是站的住腳,因為無論在使用者合約,或是購物說明上,都有註明退費規則,而這件個案特別之處,在於他執行了 9小時,在第2天又增加1小時,變成10小時,所以官方在看到退款申請時,就直接拒絕了。
而消費者 大A 說明了情況,配備已經是超過6年的舊電腦,雖然可以玩 三國無雙7 ,但是 ARK 就是只能看到 LOGO 畫面,卻進不了遊戲,所以在了解後,邁思町這裡,也就實際的情況向 STEAM 說明,是當機當了 9小時,而不是遊戲 9小時。
因為信件來往的次數多,其間也剛好遇到 "夏季優惠",STEAM 那裡回覆很緩慢,這下 大A 不爽了,直接冠上我們在推責任,不給退費,要上網公佈我們的惡行,要到消基會 OOXX , 反正我們拿出再多的資料證明有在努力的爭取,直接當無視,既然要去消保官那,這是消費者的自由,要怎麼做,我們都會配合
最後 STEAM 5月24 日 ,給了第2次的人工審查拒絕退貨回覆,也立即回信給 大A , 沒多久消保官就通知 邁思町 要開會嚕,時間定在6月28
時間是早上11點,到了現場雙方坐定位,消保官介紹說明一下情況,而事實就如同下面這些附件和官方的往來信件,有在 STEAM 退款或是填回報單過的玩家都知道,STEAM 回你後,你又回,他再回你可能又1、2天後的事,你再回,STEAM 又回,當情況或是資訊不是很明朗的時候,回覆的往返,佔據了大多的時間,當然也成了 大A 認為我們在推脫責任 白爛 的情況,但是事實呢? 相信玩家們看的出來 ~
無論之前在線上、電話、LINE 怎麼說明,大A 都聽不進去,直接都是說我們的責任,但是他完全不認為,執行超過9小時是他造成的事實 ..... ,如果不是這樣,早就退成功 ,我們也不需要在消保官這裡扯蛋,最後消保官把我們給的資料和說明,再跟 大A 說了一次,呃 ..... 他聽的進去了 ,消保官也就照我們處理的事實說明,幾乎就一樣 ..... ,結論 ,請我們再人工審查看看,如果不行再看看要怎麼處置,雙方請回
人為了爭取比較好的起跑點,對自已有利的條件,以鍵盤達人之姿在行事時,卻忘了,從頭到尾只說了 : 這是你們的事 ! 你們要處理 ! 沒錯,我們有在處理,也有都在處理,你打5個字,我們卻打了 N 封信,N封回報單,寫信去給 ARK 官網 N 次,沒半次回的,STEAM 被拒絕 N 次,你都有收到官方的回覆,也當做我們沒在處理,這就是客服呀 ...... 最後到了消保官,看了這40頁的資料,難道 大A ~ 這樣你還認為我們沒在努力?
第一階段 5月12日 > 6月28日 就這樣過去
從消保官那回來後,整理一下資料,再去信給 STEAM ( Jun 28 2016 ) ,一樣說明,產品的確是當了 9小時,連人物都沒建立,何來的玩? 所以根本不是遊玩9小時,而是當了9小時,當然在這期間,又重新把電腦硬體資訊,測試報告,電腦畫面,還有去信給 ARK 官網沒得到任何回覆為由,請 STEAM 介入協助這個情況,再來就是一路的信件往來 Jul 4 2016 8:16 > Jul 5 2016 3:14 > Jul 5 2016 8:42 > Jul 5 2016 15:17 > Jul 7 2016 12:59 > Jul 7 2016 21:43 > Jul 11 2016 5:58
第二階段 6月28日 > 7月11日 最後成功的退貨
LINE 的對話就不貼了、線上客服也太多,STEAM 官方往返的圖也太多,也就不貼,畢竟前因後果都有交待,有圖有真像,也能向玩家們交待,任何事情都有原則,但是原則中都有一件例外,就是你相信他就是例外的,邁思町對於要退款、退貨的玩家,都會給予寬鬆的認定,只要我們沒虧到錢,官方給退,我們一定馬上給退,玩家要退,我們一定都先辨退,再說明後面可能的情況,對於這件 "特殊案例" , 我們客服在討論,都認為我太過自信,相信玩家單方面說詞 ,認為 STEAM 一定會給退,結果卻被 STEAM 打臉了 7次,雖然最後有退成功,卻弄的客服們不敢担起這個保障,畢竟你的努力,不一定是好的結果,但是消費者只要求好的結果,他要的結果,不是他要的 .... 你就是努力到死,還是踼到牆角。
結論,遊戲超過 10小時了,能退嗎? 能 ! 只要你有明確的理由,詳細的圖文說明,超級有耐心的跟 STEAM 盧小小,認為自已的權益是合理,請你用力、努力的爭取 !!
但是也告訴玩家們,不要在作弊後被 BAN 、遊戲超過 10、20、30小時, 甚至玩都超過 1年以上的時候,跑來說要退 , 台灣沒有那麼多奧客,請不要對號入座
退這件 ~ 哥真的很苦B呀 ~ 只是哥都不說