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退貨需知

* 儲值卡「未」加值至使用者帳戶,可協助轉售其他使用者,確認無誤後,始可「換貨、退款」。 

* 儲值卡「已」加值至使用者帳戶,請向產品原廠申請退貨,「本站無法退貨/退款」。

* 序號卡 產品,一經啟動綁定至使用者帳戶,「本站無法退貨/退款」。

* STEAM 數位授權 ( 購買「未」超過14天、執行「未」超過2小時),請向 STEAM 申請退貨,待官方通知退貨成功確認,始可「換貨、退款」。 

* STEAM 數位授權 ( 購買「已」超過14天、執行「已」超過2小時),請向 STEAM 申請退貨,如遭官方審查拒絕退貨,「本站無法退貨/退款」。

* 代儲點數,一經儲值至使用者帳戶,請向產品原廠申請退貨,「本站無法退貨/退款」。

* 代升級會員(升級碼),一經啟動綁定至使用者帳戶,請向產品原廠申請退貨,「本站無法退貨/退款」。




消費者請注意到,本站所有產品為數位授權 ( 無實體 ) , 代購服務皆為消費者指定並協助購買支付給產品原廠,由原廠直接發送產品給消費者,並不會經過本站,購買前消費者必須有認知,任何退貨、退款,請遵守該產品平台的使用規則,本站可協助溝通,但最終決定權皆為產品官方,並非我方,無論您是自行購買 或 由本站代購,官方的規則皆為相同,購物前,可盡量使用本站即時線上客服系統 或 EMAIL 洽詢,問清楚、問滿意後,再行消費。



「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10天猶豫期,敬請參閱下表內容 :



項目實例排除原因
1依消費者要求所為之客製化給付相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品專屬個別消費者,退貨後難以再販售
2報紙、期刊或雜誌
出版品具有時效性,時間經過後難以販售

3

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體音樂CD、DVD影片拆封後可以被複製,性質上不易退貨
4非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供電子書、線上掃毒、線上金融匯款下載後契約已履行,性質上不能退貨
5已拆封之個人衛生用品內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品試穿檢查後再販售有衛生疑慮

  • "國際航空客運服務" ,即為國際機票部分亦無10天猶豫期。

  • 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。 ( 不包括 消費者 電腦硬體 或 軟體系統不支援 )



退貨程序說明


  • 請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選退/換貨服務選項,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「退貨」/「換貨」鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜,若該筆訂單無法線上「申請消/退」,則請於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。

  • 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回 MYSTEAM,以便儘速為您辦理退款。


  • 退款方式:


  • (1)付款方式為 IBON付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以匯款方式給消費者。
    (2)付款方式為信用卡者,確認退貨後將款項以匯款方式給消費者,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額款項刷退作業。



退款程序說明


  • 退款方式

  • (1) 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利
    (2) 下述退款/退點時間皆為工作天11:00~22:00且未含假日(遇假日將順延),另外,若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。


    付款方式退款方式退款確認退款時程退款簡訊備註
    信用卡公司匯款商品退回
        3 個工作天內O如一筆訂單中包含多項商品:
    辦理部分商品退貨之客戶,需待退回物品回收確認後,再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行原全額款項刷退作業
    紅利折抵紅利點數O
    超商支付
    公司匯款O
    轉帳匯款公司匯款O

  • 商品退回確認無誤後7個工作天內

  • 實際依刷卡銀行帳務時間為準

  • 可與刷卡銀行端確認刷退事宜

  • 商品經官方原廠通知確認已退貨退款 ( 將會從你的使用者帳號中移除該項產品 ) 

  • 「銷貨折讓單」簽回相關事宜,請參閱下方:二、退貨銷折提醒、三、銷貨折讓單簽回方式


  • 退貨銷折提醒

    電子發票每逢單月1日為發票申報截止日(遇假日將提前申報)(單月定義: 1月、3月、5月、7月、9月、11月)
    退貨請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式
    紙本發票開立紙本個人發票/法人發票,退貨時請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式

    依統一發票使用辦法規定:個人(二聯式)發票一經開立,不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票


  • 銷貨折讓單簽回方式

     作業方式
    個人發票請於發票背面之「銷貨折讓單」紅色框線欄位內簽名後寄回
    法人發票請填妥完整之「制式銷退四聯單」及「加蓋發票章」,並寄回一、二聯,發票可請客戶自行留存,無需寄回。(客戶亦可向本司申請索取銷退四聯單)
    電子發票申報後補寄之銷折單客戶將收到補寄之銷折單,本司寄送予客戶的銷折單區分為「銷折單郵簡」及「銷退四聯單」二種:
  • 銷折單郵簡:請於銷折單郵簡背面之紅色框線欄位內簽名或蓋章後寄回。

  • *「銷退四聯單」:請於銷退四聯單原買受人名稱處簽名或蓋章後,將白聯(第一聯)及紅聯(第二聯)寄回。